Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию на борту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию на борту, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов обслуживания пассажиров во время путешествия. Эта роль требует внимательности к деталям, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно координировать работу команды. Менеджер по обслуживанию на борту обеспечивает высокий уровень сервиса, решает возникающие вопросы и поддерживает безопасность и комфорт пассажиров. В обязанности входит планирование и управление персоналом, контроль качества предоставляемых услуг, взаимодействие с другими отделами и реагирование на экстренные ситуации. Кандидат должен обладать опытом работы в сфере гостеприимства или транспортных услуг, уметь работать в стрессовых условиях и быстро принимать решения. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к развитию в динамичной и ответственной сфере, приглашаем вас присоединиться к нашей команде и внести вклад в создание незабываемого опыта для наших клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы бортового персонала.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров.
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций на борту.
- Планирование графиков работы и распределение обязанностей.
- Контроль соблюдения стандартов безопасности и качества.
- Взаимодействие с другими отделами компании для координации работы.
- Обучение и мотивация персонала.
- Мониторинг и анализ отзывов пассажиров для улучшения сервиса.
- Управление запасами и оборудованием на борту.
- Подготовка отчетности по работе службы обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства не менее 3 лет.
- Знание стандартов обслуживания и безопасности на борту.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в команде и принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Высокий уровень ответственности и организованности.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Готовность к ненормированному рабочему дню и командировкам.
- Навыки работы с документацией и отчетностью.
- Образование не ниже среднего профессионального.
- Знание основ первой помощи приветствуется.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пассажирами?
- Опишите ваш опыт управления командой.
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов безопасности на борту?
- Расскажите о вашем опыте работы в стрессовых условиях.
- Какие иностранные языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие меры принимаете для повышения качества обслуживания?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось принимать быстрое решение в экстренной ситуации.
